Política de Envíos

Última actualización: septiembre de 2026

En WeynHome queremos que tu experiencia de compra sea sencilla, clara y confiable. Trabajamos cuidadosamente con nuestros proveedores y socios logísticos para que cada pedido sea procesado y entregado de la mejor manera posible.

Procesamiento de pedidos

Los pedidos normalmente se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de recibir la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento disponible.

Tiempos estimados de entrega

Actualmente realizamos envíos principalmente dentro de Colombia.

Como referencia general, la mayoría de los pedidos se entregan aproximadamente dentro de:

Envíos nacionales: entre 3 y 10 días hábiles después del procesamiento del pedido.

Algunos productos pueden llegar antes o requerir algunos días adicionales.

Los tiempos indicados son estimados y pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control, como temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, retrasos del transportista o interrupciones logísticas.

Siempre procuraremos mantenerte informado sobre cualquier demora significativa que conozcamos.

Costos de envío

Los costos de envío, cuando correspondan, se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de completar el pago.

En determinados productos o promociones, WeynHome puede ofrecer envío gratuito. Cuando sea aplicable, esta condición aparecerá indicada en la página del producto o durante el checkout.

Nunca agregaremos cargos de envío ocultos después de realizar la compra.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con la información necesaria para realizar su seguimiento, siempre que el transportista disponga de este servicio.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de que el transportista recibe el paquete.

Pedidos con varios productos

Para ofrecer una mayor variedad de productos y agilizar las entregas, algunos artículos pueden ser enviados desde diferentes centros de distribución.

Por esta razón, si compras varios productos en un mismo pedido, es posible que los recibas en paquetes separados y en fechas diferentes.

No se aplicarán cargos adicionales por este motivo.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección proporcionada durante el proceso de compra sea correcta y completa.

Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible en support@weynhome.com.

Intentaremos modificarla antes de que el pedido sea procesado, aunque no podemos garantizar cambios una vez que el paquete haya sido despachado.

WeynHome no puede hacerse responsable de pedidos enviados a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.

Paquetes marcados como entregados

Si el transportista indica que un pedido fue entregado pero no puedes localizarlo, recomendamos:

• Revisar alrededor de la propiedad o lugar habitual de entrega.

• Consultar con familiares, vecinos, recepción o administración del edificio.

• Esperar hasta 24 horas, ya que algunos transportistas pueden actualizar el estado de entrega anticipadamente.

• Contactar directamente al transportista utilizando el número de seguimiento.

Si después de realizar estas verificaciones no encuentras tu pedido, escríbenos a support@weynhome.com y haremos lo posible por ayudarte.

Paquetes dañados

Si recibes un producto dañado durante el transporte, contáctanos lo antes posible.

Para poder ayudarte, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.

Analizaremos cada caso y, cuando corresponda según nuestra política de devoluciones y reembolsos, ofreceremos una solución adecuada.

Retrasos

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados de entrega, pueden producirse retrasos ocasionados por los transportistas o por circunstancias externas.

Un retraso logístico no significa necesariamente que el paquete se haya perdido.

Si consideras que tu pedido está demorando más de lo razonable, comunícate con nosotros y revisaremos su estado.

Cambios y cancelaciones

Procesamos los pedidos rápidamente para reducir los tiempos de entrega.

Si deseas modificar o cancelar un pedido, escríbenos inmediatamente a support@weynhome.com.

Haremos todo lo posible por atender tu solicitud, pero una vez que el pedido haya sido procesado o enviado podría no ser posible modificarlo o cancelarlo.

Atención al cliente

Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu envío, estaremos encantados de ayudarte.

WeynHome Customer Support
support@weynhome.com
www.weynhome.com

Nuestro objetivo es que puedas comprar en WeynHome con tranquilidad, sabiendo que estaremos disponibles para ayudarte antes, durante y después de tu compra.